Transformation „One Consumer“ im Direktvertrieb“One Consumer” transformation in direct-to-consumer sales
Als beratender Lead der Programmleitung.As advisory lead to the program leadership.
- AusgangslageStarting point
- Der Direktvertrieb an Endkunden lief als IT-Projekt.Direct-to-consumer sales were being run as an IT project.
- EingriffIntervention
- Agile Produktteams aufgebaut und stabilisiert, globale Rollout-Strategie entwickelt, CRM-Fähigkeiten für Loyalty, Kundensicht und Service umgesetzt.Built and stabilized agile product teams, developed a global rollout strategy, and delivered CRM capabilities for loyalty, a single customer view, and service.
- ErgebnisOutcome
- Vom IT-Projekt zum board-gesteuerten Programm, ausgezeichnet mit dem SAP Award.From IT project to a board-led program, honored with the SAP Award.